1. Rechtshilfe ist Teil des Geschäfts unserer Kunden.
Das bedeutet, dass wir uns nicht auf den Verkauf von vorgefertigten Rechtsprodukten konzentrieren. Fertige Rechtsprodukte – „Gründung einer GmbH“, „gerichtliche Inkasso einer kleinen Forderung“, „Prüfung eines Vertragsentwurfs auf Risiken“, „Ausarbeitung eines Vertragsentwurfs“, „Implementierung von DSGVO“ – sind der Ausgangspunkt, um das Geschäft unserer Kunden kennen zu lernen und an dem spannenden Abenteuer der Erreichung ihrer Geschäftsziele teilzunehmen.
2. Wir müssen unsere Kunden kennen, um ihnen helfen zu können.
Einige Kunden denken, dass sie ein Standardunternehmen führen. Sie sind zum Beispiel eine IT-Firma, ein Online-Shop, ein Filmverleih, ein Handelsvertreter und so weiter. Folglich gehen sie davon aus, dass sie identische rechtliche Probleme haben, für die es vorgefertigte Lösungen gibt.
Dies ist nicht der Fall. Jeder Kunde ist anders. Jeder führt sein Geschäft anders, auch wenn er es manchmal nicht weiß (wir wissen es, denn wir ein ganzes Spektrum von Fällen sehen). Jeder setzt sich andere Ziele und erreicht sie anders. Jeder hat eine andere juristische Gesamtkompetenz und eine eigene Art, mit uns zu kommunizieren und Probleme anzugehen.
Nur wenn wir den Mandanten kennen, können wir sein rechtliches Problem verstehen.
3. Wir müssen auf transparente und vorhersehbare Weise abrechnen, auch wenn uns das sehr schwerfällt.
Bei uns gibt es nur Verträge per E-Mail oder, bei größeren Beträgen, schriftliche. Natürlich haben einige unserer Kollegen langjährige und zufriedenstellende Kundenbeziehungen ohne schriftliche Verträge. Andere haben solche Verträge, und dennoch erweisen sich ihre Beziehungen mit Kunden als konfliktreich und voller Unklarheiten.
Wir sind auf jeden Fall der Ansicht, dass die Schriftlichkeit des Vertrags die Gefahr von Konflikten verringert, und bitten unsere Kunden daher, diese Form in den Beziehungen mit uns einzuhalten.
Unsere Kunden wollen wissen, wie viel es sie kosten wird, ihr Geschäftsziel mit unserer Hilfe zu erreichen. Sie wollen z. B. wissen, wie viel es kosten wird, den unlauteren Wettbewerb einzudämmen, ein Paket von IT-Implementierungsverträgen zu erstellen, mehrere Gesellschaften zu gründen, um ihr Geschäft rechtlich und steuerlich zu optimieren, das Covid 19 Shield optimal zu nutzen usw. usf.
Einerseits ist eine pauschale Bewertung zur Erreichung eines Unternehmensziels nicht möglich. Andererseits ist es möglich, juristische Standardprodukte zu bewerten (Punkt 1). In Polen gibt es sogar eine ganze Nische auf dem Rechtshilfemarkt, die von Unternehmen entwickelt wurde, die solche Produkte anbieten (Unternehmensgründung, Rechtsverteidigung, vorgefertigte Vertragsentwürfe als Teil einer Software, sogar Unterstützung von Frauen im Kampf gegen ZUS usw. usf.).
In der Regel sind wir in der Lage, als Ergebnis das Angebot von … bis … darzustellen und die Mandanten bei der Kontrolle ihres Rechtshilfebudgets zu unterstützen (Informationen in E-Mails über die Arbeitszeit, Mandantenpanel, ständige Aktualisierung der Zeitangaben). Wenn der Mandant sich auf die Nutzung des Rechtsprodukts beschränken möchte, erhält er von uns ein Pauschalangebot. Bei finanziell messbaren Erfolgen durch unsere gemeinsame Arbeit bieten wir zusätzlich zum Grundhonorar ein Erfolgshonorar an, das es uns auch ermöglicht, die Rechtshilfekosten zu optimieren.
Wir wissen jedoch aus Erfahrung, dass sich der Wert unserer Hilfe auf zweierlei Weise messen lässt. Erstens – paradoxerweise dadurch, dass man sie nicht in Anspruch nimmt und sich damit in den Bereich der rechtlichen Risiken begibt, die sich im Laufe der Zeit realisieren. Dies ist für unsere Kunden manchmal schmerzhaft, und die Inanspruchnahme unserer Hilfe in einer solchen Situation ist immer um ein Vielfaches teurer als vor dem Eintreten solcher Risiken. Vorbeugen ist besser als heilen. Zweitens – dadurch, dass unsere Hilfe in Anspruch genommen wird während beobachten die Kunden sorgfältig die Arbeitsprozesse und ihre Ergebnisse, d. h. vergleichen, wie sie mit uns und wie sie ohne uns ihre Ziele erreicht hätten.